Support-Kontakt
Im Fall von technischen Problemen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Bitte füllen Sie den Online Support-Schnellantrag aus oder kontaktieren uns direkt per Telefon +49 3641 87612-0.
Sie erreichen uns zu den üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr MEZ/MESZ.
Formulare und Hinweise
Ein Auftrag/Aufgabe setzt die Kenntnis folgender Informationen bzw. das Ausfüllen entsprechender Formulare voraus!
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Rücksendeinformationen |
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Anforderung einer RMA-Nummer zum Rücksenden von Waren |
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"Bescheinigung zur Dekontamination" für Warenrücksendungen |
Sie benötigen eine Wartung oder jährliche Kalibrierung Ihres Gerätes?
Befolgen Sie bitte die hier aufgeführten wichtigen Hinweise und/oder wenden sich direkt an unser Servicepersonal.
Vorgehensweise
- Bitte füllen Sie den Support-Schnellantrag inklusive Ihrer detaillierten Beschreibung aus.
- Es wird von uns geprüft, ob das Gerät zur Wartung/Kalibrierung eingeschickt werden muss.
- Falls das Gerät eingeschickt werden muss:
Das Gerät wird von uns geprüft. Falls es sich nicht um einen Wartungsvertrag handelt, erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag inklusive Terminplanung. - Bitte beachten Sie, dass die Wartung/Kalibrierung nur durchgeführt wird, wenn Sie uns nach Erhalt des Kostenvoranschlags eine entsprechende schriftliche Bestellung senden.
Support-Schnellantrag
Um Ihre Anfrage schnell und fehlerfrei zu bearbeiten, füllen Sie bitte den Support-Schnellantrag aus und geben uns eine möglichst detaillierte Beschreibung Ihrer Aufgabe und/oder Ihres Problems.
RMA-Authorisierung
Für Ihren Auftrag zur Reparatur, Wartung und/oder Kalibrierung erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer zur Autorisierung (Return Merchandise Authorization) und ein RMA-Begleitschreiben, die eine Voraussetzung zur Rücksendung Ihres Gerätes sind.
Bitte beachten Sie, dass Geräte nur mit einem RMA-Begleitschreiben zurück gesendet werden dürfen.
Unautorisierte Zusendungen können nicht bearbeitet werden und werden kostenpflichtig an den Absender zurück gesendet.
Dekontaminationsbescheinigung
Die an Q.Instruments zur Reparatur, Wartung und/oder Kalibrierung zu sendenden Geräte sind zu dekontaminieren, falls sie mit infektiösen Material in Berührung gekommen sind. Eine Dekontaminationsbescheinigung ist unbedingt beizufügen.
Bitte beachten Sie, dass Geräte nur mit einer Dekontaminationsbescheinigung zurück gesendet werden dürfen. Zusendungen ohne Dekontaminationsbescheinigung können aus Sicherheitsgründen nicht bearbeitet werden und werden kostenpflichtig an den Absender zurück gesendet.
Hinweise zur Versendung
Sollte eine Rücksendung des Gerätes nötig sein, bekommen Sie von uns einen RMA-Begleitschein zugeschickt, den Sie bitte dem Gerät und der Sendung beilegen.
Bitte senden Sie das Gerät ausschließlich in der Originalverpackung oder einer mindestens gleichwertigen Verpackung zurück. Bei Schäden durch unsachgemäße Verpackung erlischt der etwaige Garantie-Anspruch. Wir behalten uns vor, Waren für einen sicheren Rücktransport umzupacken.
Für an uns zurückgesandte Ware, die trotz eingehender Tests keine Fehler aufweist, berechnen wir den anfallenden Aufwand.
Ersatzansprüche aus Transportschäden bei Lieferungen, die nicht durch uns versichert wurden, müssen von Ihnen selbst beim Transportunternehmen geltend gemacht werden. Unfrei gesendete Waren nehmen wir nicht an.
Kleingeräte senden Sie bitte in einem Paket zusammen mit dem RMA-Begleitschreiben und der Dekontaminationsbescheinigung direkt an:
QUANTIFOIL Instruments GmbH . Loebstedter Str. 101 . 07749 Jena . Deutschland
